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“这些发霉、粘连的钱，我实在是没办法清点，多亏了你们帮忙，为我兑换了新钞。”在邮储银行沿河县支行营业大厅，客户邱女士从工作人员手中接过一沓崭新的钞票，对沿河县支行专业、耐心、细致的服务连声称赞。
原来，邱女士一家在5年前迁入新居时，有一笔近5万元的现金被存放在角落里遗忘了，近期整理房屋时发现钞票已发霉，并粘连在一起。心急如焚的邱女士拿着一大包散发着霉味的零钱，来到沿河县支行营业大厅，向工作人员寻求帮助。
由于邱女士提供的零钱数量较多、破损程度较大，零钞无法通过点钞机识别，为了尽可能挽回邱女士的财产损失，沿河县支行网点营业主管迅速组织在岗人员，立即开展了手工清点、分拣、鉴定工作。
清点的过程中，银行工作人员用镊子小心翼翼将残损币一张张、一块块地仔细拆分，部分残损币已经高度粘连，有的严重霉变，给清点和鉴定带来很大难度。“放心吧，我们一定会认真地清点，尽最大努力挽回您的损失。”沿河县分行工作人员耐心地安抚着邱女士，并向其讲解残损纸币兑换的相关知识。
最终，3名工作人员通过近1个小时的努力，将所有零钱如数清点完毕，共计万元，并成功为邱女士兑换残损币。
多年来，邮储银行沿河县支行始终秉承以客户为中心的服务理念，积极践行我为群众办实事实践活动，不断提升服务质效，用心用情服务好每一位客户，做有温度的银行。
（数据来源：邮储银行贵州省分行）
（文章来源：经济日报）
